Mit der Funktion „Pausenrichtlinie“ können Sie unternehmensweite Pausenrichtlinien für die Dienstpläne der Agenten definieren und durchsetzen. Dieses System erkennt und passt Mittags- und Pausenaktivitäten automatisch anhand der Schichtlängen und Organisationsregeln an und gewährleistet so die Einhaltung von Vorschriften und Effizienz im Personalmanagement.
Pausenrichtlinien können sowohl für feste als auch für flexible Schichten verwendet werden, indem eine gewisse Flexibilität bei der Pauseneinteilung ermöglicht wird.
Erwägen Sie den Einsatz von Pausenrichtlinien, wenn:
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Ihre Agenten dürfen Zeitplanänderungen vornehmen.
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Mithilfe von Genehmigungsregeln können Sie Anträge auf teilweisen Urlaubsurlaub automatisch prüfen und genehmigen.
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Sie können Richtlinienregeln einfach einrichten, indem Sie deren Aktivierung steuern.
Der Optimierer kann neue Platzierungen vorschlagen, wenn er bessere Personaloptionen findet. Weitere Informationen finden Sie unter Optimierung mit einer Break-Policy.
So erstellen Sie eine Pausenrichtlinie:
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Klicken Sie auf den App-Selector
und wählen SieWFM. -
Gehen Sie zu Setup > Richtlinien unterbrechen.
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Klicken Sie auf Neue Richtlinie und geben Sie den Richtliniennamen ein.
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Wählen Sie die Schichtlänge aus, indem Sie Min. und Max. Stunden auswählen. Der Abschnitt Schichtvorschau bietet eine visuelle Darstellung der Schichtlänge.
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Klicken Sie auf Pausenbereich hinzufügen, um der Schicht verschiedene Pausen hinzuzufügen.
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Wählen Sie aus der Dropdown-Liste eine Pausenaktivität aus und legen Sie die Dauer dieser Aktivität fest.
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Definieren Sie den Bereich, in dem die Pausenaktivität stattfinden kann, indem Sie Beginn ab (Stunden) und Ende bis (Stunden) auswählen. Fügen Sie bei Bedarf weitere Pausen hinzu. Der Abschnitt Schichtvorschau wird mit jeder neuen Aktivität aktualisiert.
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Klicken Sie auf Next (Weiter).
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Klicken Sie auf Hinzufügen , um die Liste der SUs zu erhalten. Wählen Sie die entsprechenden SUs aus der Liste aus und klicken Sie auf Speichern.